RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour.
Types de retours
Commercial
Pour les articles qui n'ont pas été utilisés ou montés et dont l'emballage d'origine n'a pas été endommagé.
Remarque:Les retours commerciaux ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes : huiles et fluides, batteries, pneus et accessoires.
Dommage dû à l'expédition
Pour les articles endommagés par des facteurs externes, tels que la livraison.
Garantie
Pour les pièces qui ont été montées et qui n'ont pas fonctionné pendant la période de garantie.
Consigne
Pour en savoir plus sur ce type de retour, cliquez ici.
Remarque:La consigne n'est pas disponible pour les catégories suivantes : huiles et fluides, batteries, pneus et accessoires.
Erreur de livraison
Pour retourner un colis que vous avez reçu et qui ne vous était pas destiné (adressé à quelqu'un d'autre), ou pour retourner des articles dans votre colis qui ne correspondent pas à la liste des articles de votre commande.
Procédure de retour simple, rapide et facile
Comment ça fonctionne ?
- Emballez tous les articles que vous souhaitez retourner dans un seul colis. ! Les articles peuvent provenir de commandes différentes.
- Si vous souhaitez retourner des articles dans le cadre de la garantie ou en raison de dommages dus à l'expédition, soumettez une demande de retour sur le site web dans la section Retours > Demande de retour en indiquant la raison appropriée du retour.
- Attendez la prochaine visite prévue de l'agent de service, pour qu'il prenne en charge le retour.
- Remettez à l'agent de service le colis contenant les articles que vous retournez. Signez le formulaire de demande de retour sur sa tablette pour confirmation. ! Soyez attentif aux motifs de retour définis pour chaque article par l'agent de service sur sa tablette.
- Vous recevrez un remboursement pour les articles retournés. Le remboursement sera effectué immédiatement après que l'agent de service a récupéré les pièces, mais l'inspection se fera une fois qu'elles sont arrivées dans notre entrepôt. La décision finale concernant le retour sera prise après l'inspection. Nous vous informerons de la décision par e-mail et/ou par notification sur notre plateforme web autodoc.pro.
Exceptions aux modalités de retour standard
Huiles et fluides
Batteries
Pneus et accessoires
Types de retours autorisés pour cette catégorie de produits
Garantie
Dommage dû à l'expédition
Erreur de livraison
Procédure de retour en cas de dommage dû à l'expédition ou d'erreur de livraison
- Contactez votre conseiller personnel et informez-le du problème dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. * Il se peut que votre conseiller personnel vous demande des photos pour confirmer les dommages, donc préparez-les.
- La demande sera évaluée avec le fournisseur des marchandises.
- Si votre réclamation est jugée recevable, votre conseiller personnel vous informera de la décision et nous procéderons au remboursement.
- Le fournisseur peut demander le retour du produit. Dans ce cas, votre conseiller personnel vous enverra une étiquette de retour et organisera la récupération du produit.
- Emballez le(s) article(s) dans une boîte et collez l'étiquette de retour.
- Remettez le colis au transporteur lorsqu'il viendra le chercher.
Remarque:
Ce n'est pas l'agent de service qui s'occupera de récupérer le produit à retourner.Procédure de retour pour les cas de garantie. Batteries
- Soumettez une demande de retour sur le site web dans la section Retours > Demande de retour, en sélectionnant « Garantie » comme motif de retour.
- Lors de sa prochaine visite, l'agent de service testera la batterie à l'aide d'un appareil de contrôle spécial.
- Si le test montre que la batterie est défectueuse, vous serez remboursé dès que l'agent de service aura terminé son rapport. Si le test révèle que la batterie est fonctionnelle, la réclamation au titre de la garantie sera rejetée et clôturée. Il n'y aura pas de remboursement.
Remarque:
L'agent de service ne récupérera pas la batterie.
