RETOUR DE CONSIGNE
Lorsque vous achetez une pièce détachée portant la mention « pièce consignée/core part », des frais de consigne viennent s’ajouter au prix de la pièce en elle-même. En accord avec la législation européenne, la consigne représente le montant de dépôt exigé par le fabricant pour garantir le renvoi de l'ancienne pièce détachée pour remanufacturage.
Les frais de consigne sont remboursés après renvoi de la pièce détachée usagée. Les frais de consigne ne s'appliquent qu’aux articles produits dans l'Union Européenne. Le montant de la consigne est déterminé par le fabricant de la pièce détachée. Par conséquent, la même pièce fournie par différents fournisseurs peut être soumise à des frais de consigne différents, voire pas de consigne du tout.
Les frais de consigne n'est PAS comprise dans le prix et sera remboursée au client lors du retour de la pièce usagée.
Procédure de retour simple, rapide et facile
Comment ça fonctionne ?
- Vous payez la nouvelle pièce et les frais de consigne.
- Vous recevez la nouvelle pièce.
- Vous préparez la pièce usagée pour l'expédition (videz tout liquide contenu dans la pièce, le cas échéant ; cette exigence ne s'applique pas aux batteries).
- Vous attendez la prochaine visite prévue de l'agent de service, qui viendra chercher le colis contenant la pièce consignée.
- Vous remettez le colis contenant l'ancienne pièce à l'agent de service. L'article doit être emballé dans la boîte de la nouvelle pièce consignée.
- Vous récupérez la consigne. Un remboursement est initié immédiatement après que l'agent de service a récupéré la pièce, mais un examen sera effectué après son arrivée dans notre entrepôt.
*Le traitement du retour prend généralement 6 à 8 semaines à compter de l'arrivée de la pièce détachée retournée dans notre entrepôt. Nous vous informerons des résultats de l'examen.
Quel est le délai de retour d’une pièce consignée usagée ?
La pièce consignée usagée doit être envoyée dans un délai d'un an à compter de la date d'achat de la pièce consignée neuve.
Comment se passe le remboursement des frais de consigne si le résultat de l'examen est positif ?
- Nous effectuons un remboursement le jour même où l'agent de service vient chercher le colis contenant l'ancienne pièce consignée. Le remboursement des frais de consigne s’effectue soit à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat soit en les créditant sur votre compte de dépôt. Si l'examen est positif, vous recevrez un e-mail de confirmation qui conclura la procédure de retour de consigne.
Que se passe-t-il si le résultat de l'examen est négatif ?
- Nous effectuons le remboursement le jour même où l'agent de service vient chercher le colis contenant l'ancienne pièce consignée. Le remboursement des frais de consigne s'effectue par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. La pièce consignée est ensuite envoyée à notre entrepôt pour y être inspectée. Si le résultat de l'examen est négatif, nous débiterons de votre compte, par note de débit, le montant déjà restitué. Nous vous informerons par e-mail que les frais de consigne ne peuvent pas être remboursés et nous vous enverrons la note de débit. La pièce consignée examinée est stockée dans notre entrepôt pendant 2 mois. La pièce détachée peut vous être envoyée à votre demande (la pièce vous sera renvoyée aux frais d'AUTODOC). Une fois les 2 mois de stockage passés, la pièce détachée sera mise au rebut.
Quelle est la politique de retour ?
- L'expédition d'une pièce usagée s’effectue aux frais d'AUTODOC PRO.
- Si la pièce détachée usagée présente des dommages importants ou des fissures dans le boîtier, les frais de consigne ne seront pas remboursés.
- Si une pièce usagée d'une catégorie différente est retournée, les frais de consigne ne seront pas remboursés. Par exemple, si un alternateur a été acheté, mais qu'un démarreur est retourné à la place.
- Pour obtenir le remboursement des frais de consigne, vous pouvez envoyer un article similaire acheté chez un autre fabricant. Par exemple, si un étrier de frein BOSCH a été acheté et qu'un étrier de frein TRW est retourné.
- Si les spécifications (par exemple, la puissance) de la nouvelle pièce de rechange ne correspondent pas à celles de l'ancienne, vous devez vérifier auprès du fabricant s'il est possible de renvoyer une telle pièce. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de votre gestionnaire de compte à l'adresse suivante : info@autodoc.pro.